Si existe algún inconveniente con una compra, el cliente podrá solicitar su evaluación mediante los canales oficiales de Infraganti.

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal y no exista un defecto atribuible a Infraganti, el producto deberá encontrarse sin uso, sin daños y en condiciones adecuadas.

Los costos de traslado podrán quedar a cargo del cliente.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto, es diferente al adquirido o existen productos faltantes, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Podremos solicitar fotografías para verificar el caso.

Una vez evaluado podremos ofrecer reposición, cambio, corrección del pedido, reembolso u otra solución correspondiente.

En las compras electrónicas en las que resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo establecido por la legislación paraguaya vigente.

Los productos elaborados especialmente conforme a instrucciones o especificaciones del cliente podrán estar exceptuados del derecho de retracto cuando así corresponda legalmente.

Esto no afecta los derechos del cliente ante productos defectuosos o que no correspondan con lo acordado.

No se aceptarán como cambio voluntario productos utilizados, consumidos, alterados o dañados después de su recepción, salvo que exista un defecto o situación amparada por los derechos del consumidor.

La percepción de una fragancia puede variar de una persona a otra y una preferencia personal respecto del aroma no implica necesariamente que el producto sea defectuoso.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante un mecanismo compatible con la forma de pago original o mediante otra modalidad acordada con el cliente.